D'où viennent les avis
Quand un créateur relie l'outil où il encaisse, chaque vente reçue déclenche une demande d'avis. Elle part par e-mail à l'adresse reçue avec la vente, avec un lien unique. Seule la personne qui reçoit cet e-mail peut répondre par ce lien.
Un avis peut aussi arriver autrement :
- une demande envoyée par le créateur à un client qu'il a saisi lui-même ;
- un avis ajouté à la main par le créateur, ou importé d'un fichier ;
- un avis laissé depuis le lien de collecte public du créateur.
Pour ces avis, aucune vente n'est reçue de l'outil du créateur. Pour une demande envoyée à la main, l'achat et sa date sont ceux indiqués par le créateur. La provenance de chaque avis est gardée.
Les dates
Chaque témoignage affiche la date de l'avis. Quand l'avis suit un achat, il affiche aussi le mois de l'achat : celui reçu de l'outil du créateur, ou celui qu'il a indiqué pour une demande envoyée à la main.
Contrepartie
Un créateur peut offrir une contrepartie à ses clients pour leur avis. Il doit alors le déclarer dans son espace, et cette mention s'affiche sous ses widgets :
« Certains clients ont reçu une contrepartie pour leur avis. »
Les avis laissés sur PULSACITY par ses bêta-testeurs portent la mention :
« Bêta-testeur · plan Essentiel offert pendant la bêta »
Modification
Le texte d'un avis n'est jamais modifié sans l'accord de son auteur. Si le créateur propose une correction, l'auteur la reçoit par e-mail et l'accepte ou la refuse.
Sans cet accord, le créateur peut seulement masquer un nom ou une coordonnée. Le texte d'origine est toujours gardé.
Ordre d'affichage
Un mur ou un carrousel montre une sélection : le créateur choisit les avis qu'il affiche. Les avis mis en avant passent en premier, puis les plus récents.
La note du badge compte tous les avis reçus, y compris ceux qui ne sont pas affichés, sauf ceux refusés pour l'un des motifs ci-dessous.
Motifs de refus
Un créateur peut refuser d'afficher un avis. Il choisit alors un motif, et l'auteur le reçoit par e-mail :
- Il ne parle pas de l'offre achetée
- Il contient des propos insultants ou discriminants
- Il donne des informations personnelles
- Il ne vient pas d'un client du créateur
- Son auteur a demandé qu'il soit retiré
- Autre motif, précisé à l'auteur
Un avis refusé n'est pas supprimé. Le créateur peut l'afficher à nouveau.
Une question sur un avis
Pour une question sur un avis précis, adressez-vous au créateur qui l'affiche. Pour nous signaler un avis, écrivez à l'équipe PULSACITY.